أولًا: في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:

يحق لعملاء "مفارش النخبة" استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي  أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الأصلية، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام مفارش النخبة للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

•استرجاع قيمة المنتج عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 10 أيام عمل.

•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.

ملاحظات:

•لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.

•يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي.

•يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.

•يلزم إرسال صورة لتغليف المنتج خلال 7 أيام من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ثانياً: في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

يحق لعملاء "مفارش النخبة " استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبحالته الاصلية وغير مستخدم، وذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج،ويتحمل العميل في هذه الحالة نفقات الشحن، كما يحق للعميل اختيار أحد  الخيارات التالية بعد استلام مفارش النخبة للمنتج والتأكد من مطابقته  للشروط:

•استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن عبر حوالة بنكية، ويستغرق هذا الاجراء 10 أيام عمل.

•استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة.

ملاحظات:

• يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.

•يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي .

•يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.

•يلزم إرسال صورة لتغليف المنتج خلال 7 أيام من بعد استلام المنتج أو سيتم إلغاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

ثالثاً: تستثنى كافة الأصناف التالية من سياسة الاستبدال / الاسترجاع:

• المناشف وأرواب الحمام وذلك لأسباب صحية.
• مخدات النوم.
• واقي المرتبة والمخدة.
• الأدوات ذات الاستخدام الشخصي.
• اكسسوارات الحمام.
• المنتجات المستعملة أو بغير حالتها الأصلية كما كانت عند الشراء.
  
  
  
• في حالة الرغبة بالاستبدال أو الاسترجاع يرجى التواصل معنا على واتس أب: 0509996407